Právní

Reklamace a vrácení zboží

Tady najdete, jak u nás funguje vrácení zboží a reklamace, ať víte, na čem jste, ještě než si hru koupíte.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jako spotřebitel máte právo bez udání důvodu odstoupit od smlouvy do 14 dnů od převzetí zboží (§ 1829 občanského zákoníku). Stačí nám poslat e-mail na support@kvarion.cz s číslem objednávky a informací, že od smlouvy odstupujete. Zboží nám poté zašlete zpět na adresu, kterou vám v odpovědi pošleme.

Peníze za zboží vrátíme do 14 dnů od odstoupení od smlouvy, nejpozději však do 14 dnů od obdržení vráceného zboží zpět. Vracíme stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak.

Jak zboží vrátit

Zboží by mělo být nepoužité, nepoškozené a pokud možno v původním obalu se všemi součástmi. Náklady na vrácení zboží hradí kupující, pokud zákon nestanoví jinak. Doporučujeme zásilku pojistit a uschovat si podací lístek, dokud vrácení nepotvrdíme.

Reklamace vadného zboží

Pokud vám zboží dorazí poškozené nebo s vadou, napište nám na support@kvarion.cz s číslem objednávky a fotkou vady. Ozveme se do několika pracovních dnů s dalším postupem. Na zboží se vztahuje zákonná odpovědnost za vady podle platných právních předpisů.

Chybí vám kousek ze hry?

Chybějící nebo poškozený komponent (karta, figurka, kostka) řešíme jako drobnou reklamaci. Ve většině případů vám chybějící díl jednoduše dopošleme, bez nutnosti vracet celou hru.

Kontakt

Na vrácení i reklamace odpovídáme sami na support@kvarion.cz, ne přes formulář nebo bota.